corso di marketing dei servizi

Gli argomenti che il corso di marketing dei servizi per gli Enti locali spazia su diversi argomenti. Le aree generali sono tre: il marketing dei servizi pubblici, il piano di marketing nell'Ente locale e il marketing mix dell'Ente locale. All'interno di tali ambiti sono sviluppati una serie di items specifici e pratici, come ad esempio le caratteristiche della relazione col cittadino/cliente, il pacchetto dei servizi dell'Ente locale e la Carta dei Servizi, problemi di organizzazione di front-line/back office, come far percepire la qualità, l'analisi e la gestione del citizen satisfaction, l'analisi della domanda e i risultati d'indagine, come usare il mezzo pubblicitario, l'URP e i marketing interno.

Profingest Management School opera dal 1992 sul versante della Pubblica Amministrazione, iniziando con sperimentazioni mirate sulla modifica del sistema contabile e gestionale delle Aziende Sanitarie, approfondendo gli aspetti specifici riguardanti l'aziendalizzazione delle strutture pubbliche. Da questi primi passi nella formazione diretta alla PA sono nati percorsi specifici, come quello sul marketing dei servizi, offerte formative finalizzate a singoli enti e istituzioni pubbliche, un master full time annuale sull' Organizzazione e Sviluppo Economico – MOSE.

I programmi proposti hanno un taglio manageriale: dal governo delle risorse economico-finanziarie alla gestione organizzativa.
Ogni strumento manageriale per l'Ente Pubblico viene reinterpretato in modo da rendere possibile e razionale la sua applicazione in un contesto complesso quale è la Pubblica Amministrazione.

Per questo motivo, i docenti che vengono scelti per la realizzazione dei corsi come quello di marketing dei servizi sono consulenti che hanno esperienza delle modalità operative della Pubblica Amministrazione. Il Corpo Docente ha più di una trentina di docenti che collaborano abitualmente più gli esperti che intervengono su tematiche particolari. Per la parte di innovazione normativa Profingest collabora con SPISA, Università di Bologna. Le caratteristiche dei docenti sono diversificate per dare ai corsi il valore aggiunto di un mix di impostazioni: docenti universitari, consulenti ed esperti che hanno maturato esperienze pluriennali nel settore.

Anche grazie all'apporto di ANCI Emilia Romagna che ha aderito nel 1999 al Consorzio, Profingest ha applicato gli strumenti della formazione manageriale agli Enti Locali studiando le problematiche gestionali di questo importante e non facile settore. Nel 2000 Profingest ha ottenuto l'accreditamento presso la Scuola Superiore della Pubblica Amministrazione Locale, SSPAL, e già nel 2001 realizza con SPISA, Università di Bologna, e la Facoltà di Economia di Forlì, Università di Bologna, il primo programma di formazione manageriale per i Segretari Comunali e Provinciali dell'Emilia Romagna, coordinando interamente l'intero percorso (4 edizioni di un corso di 100 ore di formazione per il primo anno e 64 per il secondo).